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FORMATION esthet.consulting PARIS MARS 2013

Les chèques cadeaux...

Pour ce nouveau "post" je voulais m'intéresser aux Chèques cadeau, Bons cadeau…

Très répandu aujourd'hui et bien pratique, le chèque cadeau est matérialisé sous forme d'un billet au design du magasin qui le vend, ou bien vendu à travers des enseignes (Cadhoc, Kadeos etc…)

Tout d'abord pourquoi achète t'on ou offre t'on un chèque cadeau ?

La plupart répondent : parce qu'au moins on est sur que la personne à qui on l'offre choisira ce qui LUI fait plaisir. 

En effet… On est jamais mieux servi que par soit même !…

Les Cadhoc et autres, ont l'intérêt d'être présent dans les plus grandes enseignes. Les personnes offrant ce genre de chèque ce disent qu'en plus de choisir, le fait d'avoir un choix quasi illimité est un immense avantage. Les autres qui achètent dans un magasin spécifique (sport, parfumerie etc…) choisissent un domaine plus précis mais en restant dans la logique du choix par le destinataire. 

En d'autres termes : Je sais que cette boutique est une de de ses favorites, mais je ne sais pas ce qui lui ferait plaisir…

Cette démarche résume bien le monde d'aujourd'hui. 

Ce que moi je pense des chèques cadeaux est un peu moins flatteur pour celui qui offre ou achète ces chèques… 

Ma définition de l'acte d'achat du chèque cadeaux est plus franche et pas vraiment tendre… La voici :

J'ai pas envie de m'embêter à chercher des heures un cadeau, pour en plus ne même pas être sur que cela plaira. Ce qui me mettrait dans une situation inconfortable et voudrait dire que je me suis planté dans mon choix…Mon amour propre en prendrait un coup.

Mais un cadeau à la base, c'est quoi ? C'est bien offrir pour faire plaisir. Et après tout n'étais ce pas le geste qui compte ? Et en plus… quand on réfléchi un peu à la personne à qui on offre le cadeau, ne trouve t'on pas quelque chose qui lui plairait ? Et si on doute, ne peut-on pas prendre la peine de chercher des infos (proches, amis, famille…) pour trouver un cadeau agréable ? Et comment faisait-on avant les chèques cadeaux ? Et surtout, ne sont ce pas les "vrais" cadeaux auxquels on ne s'attend pas qui marquent et qui restent dans les esprits ?

Finalement, la facilité, la rapidité du choix du chèque cadeau l'emporte sur la nature même d'un cadeau.

Quoiqu'il en soit, le fait est que les gens achètent et offrent des chèques cadeaux.

En ce qui concerne le domaine de l'esthétique, les acheteurs de chèques cadeau sont diverses :

- Client(e) pour un(e) ami(e)

- Clientes pour son conjoint 

- Conjoint pour sa femme qui est cliente chez vous

- Groupe d'amis(es) pour un(e) ami(e)

- …

Les Bons cadeau ou chèques cadeau sont différents sur un point. L'un oblige le ou la cliente a choisir un soin chez vous et parfois rajouter un peu (avantage) c'est le chèque cadeau. Le Bon cadeau quand à lui, désigne un soin ou autre déjà défini. Le destinataire du Bon vient consommer son cadeau sans avoir le choix de son contenu.

Le travail de l'esthéticienne sera de tenter de vendre un produit par à la suite du soin (vente additionnelle) ou de proposer un autre soin dans le futur.

Dans le cas d'une cliente habituée, la démarche est presque inutile car elle est habituée et si elle veut des produits elle sait vous les demander etc…Elle refuse par conséquent votre tentative.

Dans le cas d'une personne qui n'est pas cliente chez vous, il y a de forte chance qu'elle refuse quoique ce soit. Elle vient consommer et s'en va.

Le chèque ou bon cadeau est un cadeau asociale tout comme le sont les rapports entre les personnes aujourd'hui. Le progrès, la technologie, créaient des outils ou programmes dit "sociaux"… En réalité, mon avis est que toutes nos technologies créaient de la distance sous prétexte qu'on est connecté.

Sur Facebook, combien avez vous de connaissances "amis Facebook" dont vous avez des nouvelles régulièrement mais ou si vous aviez à les rencontrer dans la rue, vous ne sauriez pas trop quoi leur dire (parce que vous savez déjà tout grâce à Fb…) ou pire, vous tourneriez la tête pour ne pas croiser le regard et avoir à imiter une conversation intéressée…

En imaginant maintenant le cas ou vous croiseriez cette même personne sans l'avoir vue depuis plusieurs mois ou même plusieurs années ( collègue d'ancien travail, ou amis d'école etc…) et surtout sans Facebook, alors vous pourriez tenir peut être une conversation durant plusieurs dizaines de minutes. Si si !!!

Le chèque ou Bon cadeau est un cadeau dans la même lignée, asociale, pour les raisons évoquées. On retire de la valeur affective au cadeau en ne s'impliquant pas personnellement dans le choix de celui ci, mais en le ramenant tout simplement en une formalité ayant une valeur uniquement pécuniaire. 

Donc quand le client, "le destinataire du chèque" vient retirer son cadeau, il ne s'intéresse quasiment jamais à l'endroit ou il est. Il vient en tant que consommateur et c'est tout.

De plus, vous remarquerez que souvent quand on offre un chèque / bon cadeau, on aura à notre tour un chèque/bon cadeau lors de notre anniversaire quand celui ci arrivera… La valeur sera même, sans doute, identique ( la fois passée j'ai eu 50 €, je mets donc 50 €). 

Vous l'aurez compris, je ne suis pas "Fan" du chèque cadeau et aussi parce que pour votre business, il n'apporte rien de très bon. Vous encaissez un chiffre d'affaires, mais où le service ne sera pas rendu immédiatement. 

De ce fait, cela génère un produit constaté d'avance et de la trésorerie qui ne doit pas être utilisée. En effet, si elle l'était cela risquerait d'être risqué pour le commerce.

Ex:

Au moment des fêtes de fin d'année, vous vendez pour 1000 € de Bons cadeau.

Si, vous utilisez la trésorerie pour des travaux par exemple, le jour ou ces personnes se présentent pour retirer leurs produits mais que vous êtes en rupture, et que vous n'avez plus de trésorerie pour recommander ceux-ci vous êtes bien dans l'embarras. 

Evidemment cela ne se produit jamais, mais c'est simplement pour faire comprendre la notion de produits constatés d'avances dus à la vente de chèques cadeau. 

Pour finir à ce sujet, je dirais que de toute façon les chèques cadeaux existent et qu'il faut faire avec.

Maintenant les raisons pour lesquelles les personnes choisissent le chèque cadeau peuvent aussi nous guider en tant que commerçant à trouver une solution efficace en vue de se démarquer et prendre la place du chèque cadeau.

Durant la formation esthet-consulting, nous prenons le temps d'aller plus loin et de trouver plusieurs alternatives au chèque cadeau. Non seulement ces solutions sont simples à mettre en place mais elles ont l'avantage de recourir à l'essence même du cadeau, le vrai ! 

Ces solutions font du commerçant qui les proposent, un commerçant qui aura le mérite de marquer des points précieux dans l'esprit de celui qui offre, mais aussi de celui qui reçoit. 

Résultats : Vous fidélisez, vous créez de nouveaux clients, et le bouche à oreille autour de ces nouvelles expériences vous sont favorables… On viendra vous voir dès qu'on aura un cadeau à faire… Du vrai commerce quoi ! 

Vous souhaitez avoir les réponses aux alternatives du chèque cadeau qu'on vous demande si régulièrement… Prenez le temps d'un week-end pour participer à la formation esthet-consulting.

Renseignements : esthet.consutling@gmail.com

@ bientôt

Eddy

Que vendez vous ?

Vendez des résultats et vous aurez des clients qui cherchent des résultats.

Proposez des promos et vous aurez des clients qui cherchent des prix...

C'est en habituant vos clientes à toujours plus de remises, d'offres promo etc... que vous éduquez vos clientes à ne chercher que des prix sacrifiés. Certaines deviennent de vraies spécialistes et ne cherchent QUE les promos, les coupons, les destockages...

Mais est-ce que vous savez qu'il existe aussi des clientes qui cherchent du service ?

Savez vous qu'il existe des personnes qui assimilent les prix cassés au "bas de gamme", et le pire c'est que ce sont ces client là, qui ont le plus d'argent et qui sont le plus succeptible de dépenser davantage...

Par conséquent, en étant à la recherche de clients, de Chiffre, réduire ses prix, et proposer des promos, revient à chasser les meilleurs clientes...

Il y a ceux qui vendent du service, des valeurs, un esprit, des résultats...

Et il y a les autres, qui vendent des prix.

Celà ne veut pas dire qu'il n'y a pas uen clientèle pour le discount. Mais, celui qui se place entre les deux rencontrera le plus de difficulté.

Les discounteurs, offrent peu de service, et ont peu de charge.

Le haut de gamme valorise son service, et ne négocie pas ou peu car il est sur de son produit, et ses clients savent apprécier.

Celui qui se situe entre les deux perdra petit à petit ceux qui cherche le discount car il sera toujours plus cher qu'eux, et perdra ses meilleurs clientes qui ne s'y retrouveront plus.

En ayant les mêmes charges, mais moins de clientes avec des marges réduites, quel avenir peut avoir cet institut ? 

Il faut choisir son positionnement. L'entre deux est dangereux.

Ce que la formation esthet.consulting apporte, c'est le moyen d'aller se placer sur le haut de la gamme, en apprenant à le vendre avec les methodes actuelles, les clients et leur mode de fonctionnement actuel.

Vous vous êtes reconnu dans la description du centre "entre deux"... prenez-vite contact avec moi.

Vous verrez comme il est simple de prendre le bon virage.

Votre participation à la formation ne sera pas une question de prix, mais simplement une question d'ouverture à ce nouveau mode de fonctionnement.

Soyez curieuse !

à bientôt.

Eddy

Pour les professionnels de l'esthétique...

Rentabilité du CelluM6

Si vous avez un CelluM6, ou envisagez d'en acquérir un… Lisez ceci.

Attention, ce n'est pas une critique visant le Cellu. Je souligne simplement l'importance de ne pas baisser ses prix. Brader le Cellu peut simplement vous couter de l'argent. Le Cellu est un soin qui nécessite la manipulation d'une praticienne. Celle-ci a un coût non négligeable. Il faut également prendre en compte l'amortissement de l'appareil. 

Bref, vous l'aurez compris le Cellu coûte avant de vous rapporter à moins de ne pas le vendre au delà de 50 €.

Mais comment vendre du Cellu à 50 € alors que des enseignes comme CelluChic le propose à 19€… On peut expliquer ce que l'on veut à ses clientes… Elles ne voient souvent QUE le prix.

Je ne sais pas comment vous résolvez ce problème, mais j'ai des solutions vous permettant de vendre le Cellu au bon prix et par conséquent d'être rentable !… 

Et vous, qu'en pensez vous ? N'hésitez pas à laisser votre avis.

@ bientôt

Eddy

+ 30% de Chiffre d'Affaires... Vous voulez ?

Pour comprendre ce tableau...

Premier Bloc : La situation actuelle.
Second Bloc : L'incidence de ma formation sur la quantité de produits vendus.
Troisième Bloc : L'incidence de ma formation sur les prix.
Quaqtrième Bloc : L'incidence sur votre portefeuille client.

TOTAL : + 30% de Chiffre d'Affaires Annuel...

La seule question que vous devez vous poser est :

Voulez vous améliorer votre chiffre d'affaires de 30% très simplement sans investir ni en personnel, ni en matériel ?
Si la réponse est Oui, contactez moi et je vous expliquerai comme il est simple d'arriver à ces résultats là.

@ bientôt !

Eddy
esthet.consulting@gmail.com

Etes vous meilleurs que vos concurrents ?

Le schéma ci-dessus à pour but de vous faire comprendre que beaucoup d'entres-vous font de leur mieux. Chaque esthéticienne veut expliquer au mieux la qualité de ses produits, que son service est meilleur, que son institut est beaucoup plus chaleureux... Tout le monde "défend" son steak.

Personne ne dira l'inverse pour séduire ses clientes... Ce que je veux dire, c'est que ce que vous imaginez être comme une compétence en vente, n'est qu'en fait une excellente compétence en matière de conseil. Et il est clair que certaines excellent en la matière...Vous aussi sans doute. 

La différence, celle que j'apporte par ma formation, permet d'augmenter vos résultats, vos performances commerciales. 

C'est une approche différente qui fait face à la concurrence traditionnelle, et surtout celle des Franchises, des enseignes Low cost, ou même des vendeurs / Magasin sur internet.

Ceux que nous apprenons ne peut QUE s'apprendre. 

Pourquoi ?

Quelle est la différence entre une personne qui a 30 ans d'études en communication et marketing, et un commerçant ? 

Le commerçant exerce son métier du mieux qu'il peut au quotidien. (vous par exemple).

L'autre, a passé son temps a étudier les comportements, les méthodes de vente, les théories etc... de milliers de commerçants. Il en a déduit à son tour des conclusions... 

Ce que je fais c'est simplement réunir au sein d'une formation le travail issus de livres écris par les meilleurs en la matière, en les appliquants quand cela est possible, aux métiers de l'esthétiques, du service. 

En fait c'est en réunissant les compétences d'analyse de ces chercheurs, et vos compétences de terrain que la magie opère. 

Ce que je propose ?

Vous transmettre de manière pédagogique et simplement, le meilleur de plusieurs années de travail, à étudier, à tester ce qui fonctionne le mieux ou le moins pour arriver aujourd'hui avec le "best of" condensé sur cette formation... Vous avez envie de savoir de quoi il s'agit ? 

Demandez. Tous simplement. 

@ bientôt.

Eddy

esthet.consulting@gmail.com

Les Flux de clientèles.

Voici un schéma pour bien comprendre les flux de clientèles. 

Le schéma se lit de haut en bas.

Nous avons un volume relativement stable de clients dans un marché identifié. 

Exemple : le marché de l'esthétique qui est très vaste. Les sous-marchés qui composent ce marché sont divers et variés ( minceur, anti-rides, épilation, soin corps, parfumerie…).

De nouveaux clients apparaissent pour plusieurs raisons contrôlées ou non. 

Exemple de nouveau clients : jeune femme de 20 ans arrivant sur le marché du travail et pouvant s'offrir des soins. Clients qui ne fréquentaient pas et qui le deviennent après en avoir été convaincu (pub) ou avoir eu un besoin. 

Des clients peuvent sortir de ce marché sans qu'on ne puisse influer ou au contraire à cause de nous…

Exemple : 

- Une personne qui n'a plus de budget, éliminera sans doute ces dépenses non vitales. 

- Une personne qui a subit un maquillage permanent raté, à de forte chance de ne plus jamais fréquenter ce genre de centre…

• Ensuite, ces clients actifs se partagent entre les commerçants du secteur. 
• Les clients peuvent être fidèles, ou au contraire aller un peu partout…
• En manque de client, un magasin peut être amené à fermer.
• D'autres grandissent et prospèrent à mesure du temps.
• Et il y a l'arrivée de nouveaux commerçants qui s'ajoutent au volume totale de commerçants en compensant ceux qui disparaissent, ou en s'imposant.

Quelles conclusions tirer de ce schéma ?

Il faut simplement comprendre qu'il y a un volume de client et que votre succès réside dans le fait d'avoir la capacité à garder vos clients existant, à attirer ceux de la concurrence et pourquoi pas à créer de nouveaux adeptes. Vous devez avoir en tête que si un concurrent arrive, cela va diviser en un plus grand nombre le nombre de clients.

Exemple : au lieu de diviser en 30 instituts pour 10 000 clients vous diviserez en 35…

Lorsque sur une zone, un gros concurrent ferme ses portes alors il y a sa clientèle à se partager...

• Pour diriger ses objectifs il faut savoir ou l'on va ? 
• Veut-on de nouveaux adeptes ?
• Veut-on aller chercher des clients chez le concurrent ?
• Veut-on fidéliser ?

Quelle est l'importance de ces observations ?

Tout simplement parce que je dirais sans trop me tromper que 9 fois sur 10, les publicités, les communications veulent tenter de viser tout le monde. On veut de nouveaux clients, on veut des clients de la concurrence, on veut fidéliser … Bref, à vouloir "parler" à tous le monde, personne ne nous entend. La publicité est par conséquent inefficace. 

Je dis que ce genre de communication souffre du "syndrome du couteau suisse".

A vouloir plaire à tout le monde, à vouloir démontrer qu'on propose tout, qu'on a de tous les prix, qu'on offre tous les services… On perd en crédibilité et on devient inaudible.

Exemple : Imaginez un nouveau four micro-onde. Il fait four micro-onde, Tv, il se connecte à internet pour les recettes, vous pouvez téléphoner aussi avec, il est portatif grâce à sa poignée sur le dessus, vous pouvez changer ses couleurs grâce à des plaques amovibles. Ca se sont ses fonctions principales, ensuite vous pourrez bénéficier d'une garantie de 10 ans, d'un SAV joignable 24h/24h. De plus, il n'est qu'à 99 € !!! 

Franchement, imaginez ceci. Et bien je sais pas vous, mais moi je me dis, "mais qu'est ce que c'est que cette arnaque…

A vouloir en mettre "trop" plein la vue sur ses services, et, en offrant en plus des remises, on décrédibilise son offre. Le consommateur assimile une offre trop importante et un prix réduit, à une arnaque. Les seuls que l'on attire, ce sont les chasseurs de "promo"… Ceux qui ne vous feront jamais gagner d'argent, ceux qui sont infidèles, et par conséquent ceux qui vous coûtent de l'argent…

Pour finir, ce tableau vous sert simplement à comprendre les flux de clients. Ils vont et viennent et sont autour de vous… Le plus dur et de capter leur attention, les convaincre puis de les garder. Mais il faut savoir se cantonner à ne s'adresser qu'à une seule cible...

Rien de bien compliqué :-)

@ bientôt

Eddy

Les bonnes crêpes du dimanche...

On est pas là QUE pour parler chiffre… Petit cadeau cet après-midi : Ma recette de crêpe.

En cette journée, ou le froid est partout et même où la neige blanchit nos paysages, une bonne crêpe à défaut de réchauffer le temps, met de la chaleur dans notre maison…
Cette recette est normallement indatable.
Un verre de cidre doux, Tri-Yann en fond sonore et décoller pour un voyage au pays du Menhir…

Attention, cette recette est très gourmande et inadaptée aux personnes en plein régime… lol

Pour 15 à 20 crêpes.

4 Oeufs
110 gr de beurre demi-sel fondu (1 minute au micro onde)
3 c à soupe de Sucre
2 c à soupe de Vanille (vahinée liquide)
3 c à soupe de Rhum

Mélanger au batteur ou Kitchenaid ces ingrédients pendant 3 à 4 minutes.

Maintenant alterner un coup du lait, un coup de la farine.
Au total : 330 Gr de Farine et 70 Cl de Lait
Ceci permet d'incorporer la farine sans faire de grumeaux.

Ne cesser pas de remuer au batteur. Une fois que tout est mélangé, ajouter 3 c à soupe de crème fraiche.

A ce moment là, votre pâte est prête. Moi je continue de battre durant 3 à 4 minutes.

Pas besoin de laisser poser la pâte ni de mettre du beurre dans votre poêle.

Une bonne crêpe est croustillante sur les flancs. Elle doit être colorée et non blanche et toute molle en sortie de cuisson.

Vous verrez, avec cette recette… Je vous garantie un agréable moment pour au plus grand bonheur de vos enfants, maris etc…
Rajouter simplement une noisette de beurre demi-sel puis saupoudrer de sucre en poudre…
Oh la la …Une tuerie !

Allez bon app. !

Laisser-moi vos impressions.

@ bientôt

Eddy

Identifier ses concurrents

A quoi peut servir ce tableau ?
Identifier vos concurrents
Identifier la clientèle de vos concurrents
Vous positionner face à vos concurrents
Déduire des pistes de prospection.

En connaissant des critères de choix des clients de vos concurrents, vous savez par conséquent ce qui les attires... Vous savez par conséquent sur quel axe vous pourriez travailler pour attirer de nouveaux clients.

Cas 1 Mauvais exemple :
Un institut généraliste, dans le Luxe, non Franchisé, en centre ville serait idiot de tenter de démarcher les clients d'un institut généraliste, du Low cost, Bio, en Village...
Il doit y avoir une cohérence entre l'offre et le public visé. (The Target)

Cas 2 Bon exemple :
Une Onglerie, normale, traditionnelle, de centre ville, peut sans aucun problème démarcher la clientèle d'un institut généraliste proposant le service d'onglerie, Normale, Franchisé ou non, dans les différentes Localisation. En effet, en mettant en avant une qualité de service, des prix intéressants, une offre particulière, le message passerait auprès des personnes visées. Les + par rapport à son concurrent sont à définir au cas par cas...

Cet outil vous guide et peut orienter vos communications.

Posez vos questions si vous avez un point d'ombre et surtout n'hésitez pas à indiquer si vous trouver cet outil utile, si vous allez l'utiliser...

@ bientôt !
Eddy

Mécanisme de la vente

Ce schéma est un fondamentale du commerce... Retenez le.

Savez vous ce qui déclenche la vente ?

Comme vous le savez, l'acte d'achat bien que banal, reste néanmoins un processus complexe.

Il est en fait le résultat d'une balance entre la perception d'un produit, la valeur perçue, et le prix que l'on estime devoir payer pour celui-ci. 

L'acte d'achat :

Si le produit nous semble trop cher (valeur perçue inférieur au coût perdu) alors il n'y a pas achat. Si au contraire le prix nous paraît correct (valeur perçue supérieur au cout perdu) alors l'acte d'achat est déclenché.Attention : Le produit doit satisfaire un besoin chez l'acheteur. Voilà une bonne définition généraliste de l'acte d'achat.

Notre formation vous enseigne à augmenter la valeur perçue de vos produits.Nous apprenons également à déclencher ou soulever un besoin de façon à orienter ensuite votre cliente vers tel ou tel produit.

Enfin, évidemment les résultats positifs de ces théories ne sont rendus possibles que par la maitrise d'une communication pointue. En effet, nous avons comme principal canal de persuasion, vous et votre capacité à bien communiquer et maitriser à votre argumentaire.

Beaucoup pensent que le fait d'être aimable, souriant, et bien expliquer les caractéristiques de vos produits suffisent à bien vendre. FAUX. 

Beaucoup pensent que votre client achète vos produits parce qu'ils sont biens et qu'ils en ont besoin. FAUX. 

Beaucoup pensent qu'influencer votre client va l'ennuyer, et qu'il faut le laisser acheter quand il en aura envie. FAUX.

Il faut bien distinguer la notion de besoin "vital" (boire et manger) et de besoin de satisfaire une envie. Cette envie qui a été déclenchée par l'imaginaire... Je m'explique.

Pourquoi avez vous achetez votre dernier parfum ?

Quelle marque étais-ce ? Quelle pub avez vous vu ? L'odeur qui vous a plu vous a fait penser à quoi ? 

En fait tout se passe inconsciamment. La marque correspond à un placement social. Vous ne méttriez pas le parfum "Hello Kitty"... Du Dior correspondra peut être mieux à la place (dans la société) que vous avez ou voudriez avoir... La publicité qui est réalisée pour ce parfum vous a évoqué quelque chose et vous vous êtes imaginé dans telle ou telle situation... Ceci s'encre dans votre cerveau.

L'odeur, vient conforter vos pensées... Et là, vous commencez à avoir envie de l'acheter.

Mais ce parfum ne change rien dans votre vie, toutes vos pensées si vous faisiez le point, n'étaient qu'une raison pour motiver votre achat, car il n'en est rien. Vous êtes toujours la même. Vous avez juste 70 € de moins... Ceci fonctionne, pour tous les produits non vitaux.

Là, c'est le Marketing qui a fait tout le travail. 

Dans la vente, c'est à vous de faire ce travail. C'est à vous de transporter votre cliente, de l'ammener à s'imaginer avec le produit que vous tentez de lui vendre, et de lui faire ressentir tous les bénéfices qu'elle en tirera AVEC, et de la situation qui restera telle quelle (négative), SANS...

Avec c'est TOP :-)    

Sans c'est NUL bouhhhhh :-(

Ceci ne peut se faire sans un sens pointu de la communication pour maitriser votre conversation et l'emmener ou vous avez choisi d'aller.

Vous connaissez le Mentalist... C'est cet art poussé à son extrème.

Lors de mes formations, j'enseigne à bien communiquer et révèle qui vous êtes grâce au DISC. (Méthode pour réveler votre personnalité)

C'est un révélateur extra-ordinaire. Après ce module, vous voyez la vie autrement...

Expérience formidable, vous en sortez grandie.

Après ce module, vous apprenez en quelques secondes à savoir qui est la personne en face de vous de façon à mieux communiquer.

Par exemple : Ne connaissez vous pas des personnes qui ne sourient jamais ? Qui sont froides ? Qui vous paraissent limite antipathiques...

Et bien rien de tout ça. Elles correspondent à un profil type, qui possèdent leur propre mode de communication et dans le cas ou vous les ignorez, celà revient à parler le language des signes à un aveugle.

Souvent les personnes se disent que la vente c'est une question de feeling...

Moi je leur répond que, non... C'est un vrai métier.

Vous n'avez pas de mal à comprendre qu'il faut apprendre quelque chose comme le maquillage, les modelages, un bon protocole CelluM6 etc... Parce que c'est une prestation physique.

La vente c'est au contraire non palpable, d'ou la difficulté à comprendre l'importance de savoir bien vendre.

L'esthéticienne vend chaque jours. Elle acquiert un savoir faire dans ce domaine relativement intéressant. Dans beaucoup de centre ce sont effectivement, les esthéticiennes qui sont en charge de vendre les produits, les soins, prendre des rendez-vous etc...

Sans vraiment de technique, l'esthéticienne conseille, propose, suggère mais ne vend pas. Lorsqu'il y a achat, il s'agit bien souvent du pourcentage de ceux qui aurait acheté quoiqu'il arrive.

Disons que sur 10 clientes, 4 achèteront ce que vous leur conseillez même si vous n'avez pas vraiment de compétence particulière en vente.

Ce socle conforte souvent l'idée qu'on se fait de la vente. C'est sur ces personnes qu'on fonde l'estime qu'on a, de notre capacité à vendre. 

Les meilleurs vendeuses sont celles qui vendront aux 6 autres...

Il faut ramener parler un peu chiffre pour prendre conscience de la pertinence de savoir vendre.

Si vous n'avez pas suivi de formation particulière en vente et communication, les exemples ci dessous vous concernent.

Aujourd'hui vous avez un Chiffre d'affaires de 100 000 € pour prendre un chiffre rond.

Vous avez 300 clientes qui viennent 10 fois par an.

20% du chiffre est réalisé en vente de produits. (Soin corps, crème, etc...)

Nous avons donc un panier moyen par cliente de 333 € dont 66 € de produits.

Nous avons par conséquent 10 ddv à 26,70 € en moyenne.

Cette situation actuelle est satisfaisante et cela est parfait. Mais qu'elle personne dirait qu'elle serait contre augmenter ses performances de 10 à 15% ...???

En fait, en réalité avec les fondamentaux de la vente, des connaissances en communication, une organisation spécifique, on peut très simplement augmenter au minimum de 10% vos performances commerciales. Pour votre cliente cela ne change pas grand chose. Du fait que vous savez mieux vendre, vous arriverez simplement à lui avoir vendu peut être une ou deux prestations en plus dans l'année. Disons qu'au lieu d'avoir dépensé chez vous 333 € elle aura dépensé 370 €. Soit à peine 40€ de plus. Rien d'extraordinaire.

Ramenons maintenant ceci sur votre chiffre global. 370 x 300 = 111 000 €.

Vous pensez que cela s'arrête là ?

Détrompez vous, nos techniques permettent d'attirer de nouveaux clients grâce à un processus de "parrainage" relativement pointu qui permet de générer pour 10 clients 1 nouveau.

C'est à dire que vous passerez de 300 clientes actives à 330.

Nous serons par conséquent à un chiffre total de : 122 100 €.

Que feriez vous avec 22 000 € ?

C'est cela la vente. La différence n'est pas énorme. Mais les chiffres parlent d'eux même.

Ce sont les petits détails au quotidien qui permettent  d'avoir des résultats conséquents sur une vue d'ensemble.

Une autre manière consiste à dire simplement que par esthéticienne, les compétences acquises lui permettent de vendre chaque semaine 1 rendez vous de plus et 1 produit.

Prix moyen d'un produit : 30 € Prix moyen d'un soin : 50 €

Une esthéticienne réalise un chiffre supplémentaire de 80 € par semaine, soit 3600 € sur 45 semaines.

Si vous avez 3 esthéticiennes, cela revient à plus de 10 000 €.

Le process de "parrainage" ramène lui toujours les 10 000 € vu au dessus.

La vente est une histoire de performance, et de chiffre. 

Beaucoup me disent que les chiffres, ce n'est pas leur truc... La notion d'argent dérange aussi souvent.

Mais malheureusement il est indispensable de se fier aux chiffres. Ce sont les maîtres du jeu...

Vous rencontrez des difficultés à vendre vos produits, à placer vos cures ?

Vous êtes obligé de vous alignez sans cesse à une concurrence qui brade encore et encore ?

Demandez moi conseil. Je me ferai un plaisir de vous aider et de vous donner des astuces...

Merci d'avoir parcouru cet article. Il avait simplement pour but de vous faire prendre conscience de l'importance de savoir vendre en esthétique. Cela fait partie de votre métier. Chaque jours.

@ bientôt

Eddy

Bienvenue !

Vous êtes esthéticienne ? étudiante en esthétique ? 

Vous êtes gérante d'un institut, vous managez une équipe ?

Vous êtes un professionnel dans un domaine lié à l'esthétique ? 

VOUS ÊTES AU BON ENDROIT !!!

Vous trouverez sur cette page des infos, des conseils, des sujets lié à votre métier qui devrait soit vous faire réagir, soit vous aider...

Esthet-Consulting est une société récemment crée en vue d'apporter un soutien aux professionnels de l'esthétique. Ancienne société de communication / Agence de publicité, j'ai décidé de me recentrer sur un domaine que j'affecte particulièrement : l'esthétique.

Un homme professionnel de l'esthétique... C'est une blague ? 

En fait mon domaine d'action est plutôt sur l'aspect commerciale de votre métier.

J'apporte ma vision du métier, mon expérience et mes compétences en matière de communication, et marketing lié à votre métier.

Ce Blog vous est dédié... 

Parlez de votre métier, racontez vos expériences, échangeons nos points de vue... Vous pourrez trouver ici des solutions aux problèmes que vous pouvez rencontrer au quotidien. 

Votre institut marche, et vous êtes la plus heureuse du monde ? faites nous en part.

Vous avez un soucis, un concurrent qui vous gêne... Demandez des conseils. 

Si vous ne souhaitez pas exposer vos problèmes sur le Blog et avez besoin de réponses, écrivez nous ! esthet.consulting@gmail.com

Je me ferais un immense plaisir de vous aider.

Je ferais en sorte de rendre ce blog intéressant en vous offrant des articles pertinents qui pourront peut être vous aider. 

Venez me rendre visite régulièrement.

@ bientôt.

Eddy.