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FORMATION esthet.consulting PARIS MARS 2013

Les chèques cadeaux...

Pour ce nouveau "post" je voulais m'intéresser aux Chèques cadeau, Bons cadeau…

Très répandu aujourd'hui et bien pratique, le chèque cadeau est matérialisé sous forme d'un billet au design du magasin qui le vend, ou bien vendu à travers des enseignes (Cadhoc, Kadeos etc…)

Tout d'abord pourquoi achète t'on ou offre t'on un chèque cadeau ?

La plupart répondent : parce qu'au moins on est sur que la personne à qui on l'offre choisira ce qui LUI fait plaisir. 

En effet… On est jamais mieux servi que par soit même !…

Les Cadhoc et autres, ont l'intérêt d'être présent dans les plus grandes enseignes. Les personnes offrant ce genre de chèque ce disent qu'en plus de choisir, le fait d'avoir un choix quasi illimité est un immense avantage. Les autres qui achètent dans un magasin spécifique (sport, parfumerie etc…) choisissent un domaine plus précis mais en restant dans la logique du choix par le destinataire. 

En d'autres termes : Je sais que cette boutique est une de de ses favorites, mais je ne sais pas ce qui lui ferait plaisir…

Cette démarche résume bien le monde d'aujourd'hui. 

Ce que moi je pense des chèques cadeaux est un peu moins flatteur pour celui qui offre ou achète ces chèques… 

Ma définition de l'acte d'achat du chèque cadeaux est plus franche et pas vraiment tendre… La voici :

J'ai pas envie de m'embêter à chercher des heures un cadeau, pour en plus ne même pas être sur que cela plaira. Ce qui me mettrait dans une situation inconfortable et voudrait dire que je me suis planté dans mon choix…Mon amour propre en prendrait un coup.

Mais un cadeau à la base, c'est quoi ? C'est bien offrir pour faire plaisir. Et après tout n'étais ce pas le geste qui compte ? Et en plus… quand on réfléchi un peu à la personne à qui on offre le cadeau, ne trouve t'on pas quelque chose qui lui plairait ? Et si on doute, ne peut-on pas prendre la peine de chercher des infos (proches, amis, famille…) pour trouver un cadeau agréable ? Et comment faisait-on avant les chèques cadeaux ? Et surtout, ne sont ce pas les "vrais" cadeaux auxquels on ne s'attend pas qui marquent et qui restent dans les esprits ?

Finalement, la facilité, la rapidité du choix du chèque cadeau l'emporte sur la nature même d'un cadeau.

Quoiqu'il en soit, le fait est que les gens achètent et offrent des chèques cadeaux.

En ce qui concerne le domaine de l'esthétique, les acheteurs de chèques cadeau sont diverses :

- Client(e) pour un(e) ami(e)

- Clientes pour son conjoint 

- Conjoint pour sa femme qui est cliente chez vous

- Groupe d'amis(es) pour un(e) ami(e)

- …

Les Bons cadeau ou chèques cadeau sont différents sur un point. L'un oblige le ou la cliente a choisir un soin chez vous et parfois rajouter un peu (avantage) c'est le chèque cadeau. Le Bon cadeau quand à lui, désigne un soin ou autre déjà défini. Le destinataire du Bon vient consommer son cadeau sans avoir le choix de son contenu.

Le travail de l'esthéticienne sera de tenter de vendre un produit par à la suite du soin (vente additionnelle) ou de proposer un autre soin dans le futur.

Dans le cas d'une cliente habituée, la démarche est presque inutile car elle est habituée et si elle veut des produits elle sait vous les demander etc…Elle refuse par conséquent votre tentative.

Dans le cas d'une personne qui n'est pas cliente chez vous, il y a de forte chance qu'elle refuse quoique ce soit. Elle vient consommer et s'en va.

Le chèque ou bon cadeau est un cadeau asociale tout comme le sont les rapports entre les personnes aujourd'hui. Le progrès, la technologie, créaient des outils ou programmes dit "sociaux"… En réalité, mon avis est que toutes nos technologies créaient de la distance sous prétexte qu'on est connecté.

Sur Facebook, combien avez vous de connaissances "amis Facebook" dont vous avez des nouvelles régulièrement mais ou si vous aviez à les rencontrer dans la rue, vous ne sauriez pas trop quoi leur dire (parce que vous savez déjà tout grâce à Fb…) ou pire, vous tourneriez la tête pour ne pas croiser le regard et avoir à imiter une conversation intéressée…

En imaginant maintenant le cas ou vous croiseriez cette même personne sans l'avoir vue depuis plusieurs mois ou même plusieurs années ( collègue d'ancien travail, ou amis d'école etc…) et surtout sans Facebook, alors vous pourriez tenir peut être une conversation durant plusieurs dizaines de minutes. Si si !!!

Le chèque ou Bon cadeau est un cadeau dans la même lignée, asociale, pour les raisons évoquées. On retire de la valeur affective au cadeau en ne s'impliquant pas personnellement dans le choix de celui ci, mais en le ramenant tout simplement en une formalité ayant une valeur uniquement pécuniaire. 

Donc quand le client, "le destinataire du chèque" vient retirer son cadeau, il ne s'intéresse quasiment jamais à l'endroit ou il est. Il vient en tant que consommateur et c'est tout.

De plus, vous remarquerez que souvent quand on offre un chèque / bon cadeau, on aura à notre tour un chèque/bon cadeau lors de notre anniversaire quand celui ci arrivera… La valeur sera même, sans doute, identique ( la fois passée j'ai eu 50 €, je mets donc 50 €). 

Vous l'aurez compris, je ne suis pas "Fan" du chèque cadeau et aussi parce que pour votre business, il n'apporte rien de très bon. Vous encaissez un chiffre d'affaires, mais où le service ne sera pas rendu immédiatement. 

De ce fait, cela génère un produit constaté d'avance et de la trésorerie qui ne doit pas être utilisée. En effet, si elle l'était cela risquerait d'être risqué pour le commerce.

Ex:

Au moment des fêtes de fin d'année, vous vendez pour 1000 € de Bons cadeau.

Si, vous utilisez la trésorerie pour des travaux par exemple, le jour ou ces personnes se présentent pour retirer leurs produits mais que vous êtes en rupture, et que vous n'avez plus de trésorerie pour recommander ceux-ci vous êtes bien dans l'embarras. 

Evidemment cela ne se produit jamais, mais c'est simplement pour faire comprendre la notion de produits constatés d'avances dus à la vente de chèques cadeau. 

Pour finir à ce sujet, je dirais que de toute façon les chèques cadeaux existent et qu'il faut faire avec.

Maintenant les raisons pour lesquelles les personnes choisissent le chèque cadeau peuvent aussi nous guider en tant que commerçant à trouver une solution efficace en vue de se démarquer et prendre la place du chèque cadeau.

Durant la formation esthet-consulting, nous prenons le temps d'aller plus loin et de trouver plusieurs alternatives au chèque cadeau. Non seulement ces solutions sont simples à mettre en place mais elles ont l'avantage de recourir à l'essence même du cadeau, le vrai ! 

Ces solutions font du commerçant qui les proposent, un commerçant qui aura le mérite de marquer des points précieux dans l'esprit de celui qui offre, mais aussi de celui qui reçoit. 

Résultats : Vous fidélisez, vous créez de nouveaux clients, et le bouche à oreille autour de ces nouvelles expériences vous sont favorables… On viendra vous voir dès qu'on aura un cadeau à faire… Du vrai commerce quoi ! 

Vous souhaitez avoir les réponses aux alternatives du chèque cadeau qu'on vous demande si régulièrement… Prenez le temps d'un week-end pour participer à la formation esthet-consulting.

Renseignements : esthet.consutling@gmail.com

@ bientôt

Eddy